FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Produkty oznaczone jako „Dostępny” wysyłamy zazwyczaj w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia. Produkty oznaczone jako „Na zamówienie” lub „Niedostępny” wysyłamy zazwyczaj w terminie do 5 dni kalendarzowych.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Zamówienia na terenie Polski dostarczamy za pośrednictwem:
-
PPL Kurier
-
Packeta (punkty odbioru i automaty paczkowe)
Aktualne opcje dostawy dostępne są podczas składania zamówienia.
Jakie są dostępne metody płatności?
W sklepie Moleskineshop.pl możesz zapłacić:
-
kartą płatniczą,
-
przelewem bankowym,
-
przy odbiorze (za pobraniem).
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Zamówienie można anulować do momentu jego wysłania. W celu anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie zostało wysłane?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki, jeśli są dostępne.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub niezgodności towaru z umową.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe),
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Czy sprzedawane produkty są oryginalne?
Tak. Wszystkie produkty oferowane w sklepie Moleskineshop.pl są oryginalnymi produktami marki Moleskine pochodzącymi z oficjalnej dystrybucji.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Jak mogę skontaktować się ze sklepem?
E-mail: info@moleskineshop.pl
Telefon: +421 905 709 817
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 22:00
Gdzie znajduje się siedziba sklepu?
Peter Zboniak
Pri Vinohradoch 91
831 06 Bratislava
Słowacja
ICO: 55421121
NIP UE: SK1083513156
